Pati, Politika — Sejumlah nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Pati mengeluhkan pelayanan yang dinilai kurang maksimal, khususnya pada bagian Customer Service (CS). Keluhan mencuat saat antrean panjang terjadi akibat hanya satu petugas CS yang melayani nasabah, tanpa ada petugas pengganti saat waktu istirahat tiba pada 23 Mei 2025 .
Salah satu nasabah yang datang dengan tujuan membuka rekening tabungan mengaku kecewa dengan pelayanan yang diterimanya. Ia menyebut antrean sudah banyak sejak dirinya tiba di lokasi, namun hanya ada satu CS yang aktif melayani. Ketika CS tersebut pergi beristirahat, tidak ada pegawai lain yang menggantikan, menyebabkan antrean terhenti total.
"Padahal ini bank BUMN, kantor cabang utama di Kabupaten Pati. Tapi pelayanannya justru membuat nasabah harus menunggu terlalu lama," ujarnya.
Situasi ini membuat banyak nasabah menunggu hingga berjam-jam, tanpa kepastian waktu pelayanan yang jelas. Beberapa dari mereka tampak resah dan mempertanyakan komitmen pelayanan dari salah satu bank milik negara ini.
Sebagai kantor cabang utama di tingkat kabupaten, BNI Pati diharapkan dapat memberikan layanan yang cepat, ramah, dan profesional. Namun kenyataan di lapangan menunjukkan masih adanya persoalan mendasar dalam manajemen antrean dan ketersediaan tenaga pelayanan.
Diharapkan pihak bank segera melakukan evaluasi dan perbaikan agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih baik.
